Korábban már írtuk, hogy 3 opció közül választhat a vásárló, mint egyeztetési lehetőség. Ahol ilyen információ nem szerepel a megrendeléshez, ott mindig telefonos egyeztetésre van szükség.
- Online egyeztetés, a ROKSH weboldalán keresztül
- Telefonos egyeztetés a vásárlás végén
- A vásárló nem kér helyettesítő terméket és egyeztetést sem a vásárlás végén
Online egyeztetés, a ROKSH weboldalán keresztül
Abban a percben ahogy elkezded a bevásárlási folyamatot, a vásárló e-mailben kap értesítést, így valós időben nyomon tudja követni a megrendelésének a tartalmát.
A kosárba helyezett termékeket egyből látni fogja, ahogy azt is, hogyha egy termék hiányzik. Ebben az egyeztetés formában a helyettesítő termékek kezelése némileg változik, melyet az alábbiakban bemutatunk.
Ha egy olyan terméket kért a vásárló, mely nem érhető el az üzlet kínálatában, a Helyettesítő gombra kattintva kezdődik meg egyből az új termék felajánlása. Az adminisztrálási folyamata változatlan, viszont az új termék beolvasását követően egyből megjelenik a vásárlónál is az általatok javasolt helyettesítés.
Ez a Delivery Managerbe egyből a kosárba kerül, megjelenítve, hogy mi volt az eredeti és mi a helyettesítésként ajánlott.
A vásárlónak az oldalunkon lesz lehetősége ezt elfogadni, vagy elutasítani. Utóbbi esetében a Delivery Managerben az alábbi üzenet fog megjelenni:
Ekkor a termék még a Delivery Managerben és a valóságban is a kosaradban szerepel, így a felület is mutatni fogja, hogy ezt ki kell venni, ugyanis a vásárló nem kérte. Ez a "Kiszedem a terméket a kosárból" gombra kattintva megtehető a Delivery Managerben.
Az üzletben kötelező a terméket az eredeti helyére és állapotában visszatenni!
A vásárlóknak a telefonos egyeztetés során eddig is volt lehetőségük +2 terméket kérniük az eredeti megrendelésükhöz, így ezt az opciót továbbra is fenntartjuk számukra, azzal kiegészítve, hogyha a megrendelésben több hiányzó termék van, akkor azok számával lesz növelve az, amit plusz termékként hozzáadhat a vásárló.
A plusz termékek automatikusan bekerülnek a bevásárló listába, azonosításuk ugyanúgy történik, mint a megrendelés többi termékénél.
A bevásárlás befejezésekor aktívvá válik az oldal alján a "Vásárlótól jóváhagyás kérése" gomb. Erre kattintva a vásárló szintén kap egy e-mailt, és ettől kezdődően még 10 perce van arra, hogy döntsön a helyettesítő termékekről, vagy, hogy kér-e további termékeket a megrendeléséhez, ha ezt eddig még nem tette meg. Ez a plusz idő lehetőséget ad számotokra is, hogy adott esetben az elutasított helyettesítő termékeket visszategyétek a bolt polcaira. Természetesen a megrendelések teljesítése kapcsán mi is számolunk ezzel a többlet idővel.
A vásárló nem kér helyettesítő terméket
A megrendelés leadása során a vásárló úgy is dönthet, hogy nem kér helyettesítő terméket, és ezáltal egyeztetést sem a vásárlás végén.
Ebben az esetben a Delivery Managerben nem fog megjelenni a Helyettesítés, mint elérhető opció, így csak a kosárba vagy hiányzó termékként lehet majd adminisztrálni a termékeket, majd ezt követően automatikus elérhetővé válik a kassza gomb. Telefonos egyeztetés nélkül vihető a vásárló számára a megrendelése.
Telefonos egyeztetés a vásárlás végén
A folyamat azonos a jelenleg érvényben lévővel, a vásárlás végén kötelező a megrendelőt telefonon keresni, még akkor is, ha minden termék elérhető volt. Ekkor a jóváhagyás kérés gomb helyett már egyből a a hívás gomb fog megjelenni.
6. A telefonos egyeztetés során el kell hangoznia:
- hiányzó termékek kapcsán a lehetséges opciók, az új termék kapcsán minden információ, ami eltér az eredetileg rendelt terméktől (pl.: ár, kiszerelés)
- tájékoztatás a minőségileg kifogásolható termékekről (pl.: nem a legfrissebb zöldség)
7. A vásárlóval történt egyeztetés alapján a termékek végső adminisztrálása
- Helyettesítő kategóriából átkerül az új termék a termékek a kosárba kategóriába
- Ha a vásárló nem fogadja el a helyettesítő terméket, vagy annyira speciális az eredeti termék, hogy nem érhető el megfelelő helyettesítő termék, akkor a hiányzó termék kategória használandó
- Amennyiben a vásárló új terméket szeretne hozzáadni a megrendeléshez, azt a nagyító ikonnal van lehetőség rögzíteni
- maximum 2 termék adható pluszban hozzá, ha ettől többet szeretne a vásárló, tájékoztatni szükséges, hogy erre nincs lehetőség, és javasolni, hogy adjon le egy újabb megrendelést
- az új termékek részleteiről tájékoztatni szükséges