4.5. Vásárlói egyeztetés

 

• Telefonos egyeztetés a vásárlás végén
• A vásárló nem kér helyettesítő terméket és egyeztetést sem a vásárlás végén

 

A megrendelés leadása során a vásárló úgy is dönthet, hogy nem kér helyettesítő terméket, és ezáltal egyeztetést sem a vásárlás végén.

 

Ebben az esetben a Delivery Managerben nem fog megjelenni a Helyettesítés, mint elérhető opció, így csak a kosárba vagy hiányzó termékként lehet majd adminisztrálni a termékeket, majd ezt követően automatikus elérhetővé válik a kassza gomb. Telefonos egyeztetés nélkül vihető a vásárló számára a megrendelése.

 

A folyamat azonos a jelenleg érvényben lévővel, a vásárlás végén kötelező a megrendelőt telefonon keresni, még akkor is, ha minden termék elérhető volt, mert kérhet pluszban 2 terméket az alap megrendelt termékeken felül. Ekkor a jóváhagyás kérés gomb helyett már egyből a a hívás gomb fog megjelenni.

 

6.  A telefonos egyeztetés során el kell hangoznia:

 

• hiányzó termékek kapcsán a lehetséges opciók, az új termék kapcsán minden információ, ami eltér az eredetileg rendelt terméktől (pl.: ár, kiszerelés)
• tájékoztatás a minőségileg kifogásolható termékekről (pl.: nem a legfrissebb zöldség)

 

7.  A vásárlóval történt egyeztetés alapján a termékek végső adminisztrálása

 

• Helyettesítő kategóriából átkerül az új termék a termékek a kosárba kategóriába
• Ha a vásárló nem fogadja el a helyettesítő terméket, vagy annyira speciális az eredeti termék, hogy nem érhető el megfelelő helyettesítő termék, akkor a hiányzó termék kategória használandó
• Amennyiben a vásárló új terméket szeretne hozzáadni a megrendeléshez, azt a nagyító ikonnal van lehetőség rögzíteni
  • maximum 2 termék adható pluszban hozzá, ha ettől többet szeretne a vásárló, tájékoztatni szükséges, hogy erre nincs lehetőség, és javasolni, hogy adjon le egy újabb megrendelést
  • az új termékek részleteiről tájékoztatni szükséges