4.4. Termékek helyettesítése
A helyettesítés során az eredeti termékhez leginkább hasonló terméket szükséges javasolni.
4. Ha egy termék nem elérhető éppen az üzlet kínálatában, elsőként érdemes a helyettesítő kategóriába helyezni, hisz törekedni kell, hogy egy hiányzó termék helyett tudjunk helyettesítő lehetőséget felajánlani.