ROKSH funktioniert in einem neuen Modell

Was ändert sich ab dem 1. Juli 2026?
Ab dem 1. Juli 2026 funktioniert ROKSH als unabhängiger Online-Einkaufs- und Lieferservice. Auf Grundlage deiner Bestellung kauft ROKSH die Produkte in der jeweiligen Filiale ein, verkauft sie an dich weiter und liefert sie dir nach Hause.

Warum ändert sich die Funktionsweise von ROKSH?
Das bisherige Kooperationsmodell zwischen ROKSH und HOFER endet am 30. Juni 2026 um Mitternacht. Um den Service weiterhin anbieten zu können, funktioniert ROKSH ab dem 1. Juli 2026 als unabhängiger Online-Einkaufs- und Lieferservice.

Ist ROKSH weiterhin der offizielle Online-Service von HOFER?
Nein. ROKSH ist kein offizieller Online-Vertriebskanal von HOFER. Der Service wird nicht von HOFER betrieben, unterstützt oder genehmigt. ROKSH funktioniert als unabhängiger Online-Einkaufs- und Lieferservice.

Gibt es im neuen Modell eine Kooperation zwischen ROKSH und HOFER?
Nein. Im neuen Modell funktioniert ROKSH als eigenständiger Service. Zwischen ROKSH und HOFER besteht im Hinblick auf dieses neue Modell keine Kooperationsvereinbarung.

Bei wem kaufe ich ein, wenn ich meine Bestellung aufgebe?
Du gibst deine Bestellung bei ROKSH auf. Der Kaufvertrag kommt zwischen dir und ROKSH zustande. ROKSH kauft die Produkte ein, verkauft sie an dich weiter und liefert sie dir nach Hause.

Wer ist der Verkäufer meiner Bestellung?
ROKSH ist der Verkäufer. Bei Fragen zu deiner Bestellung, Zahlung, Rechnung, Lieferung, fehlenden Produkten, Qualitätsproblemen oder Rückerstattungen hilft dir der ROKSH Kundenservice weiter.

Entsprechen die Produktpreise den Preisen von HOFER?
Nein. Die auf der ROKSH-Plattform angezeigten Preise sind ROKSH-Onlinepreise und können von den Preisen von HOFER abweichen.

Warum können die Onlinepreise von den Filialpreisen abweichen?
ROKSH funktioniert als unabhängiger Service. Der Service umfasst unter anderem die Zusammenstellung deiner Bestellung, den Einkauf der Produkte, die Bearbeitung, den Kundenservice und die Lieferung. Daher können die auf der ROKSH-Plattform angezeigten Preise von den Preisen von HOFER abweichen.

Gelten Aktionen aus der Filiale automatisch auch bei ROKSH?
Nein. Die auf der ROKSH-Plattform angezeigten Preise und Angebote sind eigenständige ROKSH-Onlinepreise und ROKSH-Angebote. Diese können von den Aktionen von HOFER abweichen.

Was passiert, wenn ein Produkt in der Filiale nicht verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit der Produkte hängt vom aktuellen Filialbestand von HOFER ab. Das ergibt sich aus der Funktionsweise des persönlichen Einkaufsservices und war auch bisher Teil des ROKSH Services. Wenn ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist, gehen wir entsprechend deinen im Bestellprozess angegebenen Ersatzprodukt-Einstellungen vor.

Kann es Mengenbeschränkungen bei Bestellungen geben?
Ja. Bei bestimmten Produkten oder Filialen können Mengenbeschränkungen gelten. Wenn die gewünschte Menge nicht vollständig eingekauft werden kann, geht ROKSH entsprechend den im Bestellprozess angegebenen Ersatz- und Änderungsregeln vor.

An wen kann ich mich bei Fragen oder Beschwerden wenden?
Bei allen über ROKSH aufgegebenen Bestellungen hilft dir der ROKSH Kundenservice weiter. Bitte wende dich bei Fragen zu deiner Bestellung, Zahlung, Lieferung, fehlenden Produkten, Rückerstattungen, Rechnungen oder Reklamationen direkt an den ROKSH Kundenservice.

Kann mir der HOFER Kundenservice bei meiner ROKSH-Bestellung helfen?
Nein. Da du deine Bestellung bei ROKSH aufgibst und ROKSH dein Vertragspartner ist, hilft dir bei Fragen oder Beschwerden zu deiner Bestellung der ROKSH Kundenservice weiter.

Wer ist für die gelieferten Produkte verantwortlich?
ROKSH ist dafür verantwortlich, die auf Grundlage deiner Bestellung eingekauften Produkte entsprechend den Servicebedingungen zusammenzustellen und zu liefern. Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere bitte den ROKSH Kundenservice.

Erhalte ich eine Rechnung oder einen Beleg für meine Bestellung?
Ja. Für deine Bestellung stellt ROKSH eine Rechnung oder einen Beleg gemäß den geltenden Vorschriften aus.

Werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert?
Ja. Aufgrund des neuen Geschäftsmodells aktualisieren wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die dazugehörigen Informationen. Du kannst diese vor Aufgabe deiner Bestellung auf der ROKSH-Plattform einsehen.

Muss ich wegen der Änderung etwas tun?
Deine Registrierung bleibt bestehen, und du musst nichts weiter tun. Vor Aufgabe deiner nächsten Bestellung bitten wir dich, die aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Informationen zum neuen Geschäftsmodell zu lesen und zu akzeptieren.